Episode 99 | 7 Mahahalagang Tip para sa Panalong sa Era ng Walang Hanggan na Pagpipili ng Consumer

Episode 99 | 7 Mahahalagang Tip para sa Panalong sa Era ng Walang Hanggan na Pagpipili ng Consumer,

kasama ang Dcbeacon CEO Sean Kelly

Mag-subscribe sa Apple Podcasts | Mag-subscribe sa Stitcher

Archive ng Tagabuo ng Brand

Sa linggong ito sa Brand Builder mayroon kaming pag-uusap tungkol sa kung paano malapit sa customer, at kung bakit napakahalaga nito.

Ang lahat ng ito ay nagmumula sa ideya ng walang katapusang supply - na sa panahon ng halos walang katapusang pagpili ng mamimili, ang paraan ng pagbabago ng mga tatak ng consumer ay kailangang magbago kung nais nilang mabuhay.



Kailangan nating bigyan ng kredito ang koponan sa Drift at ang kanilang libro Hindi Ito Magkakalkula , kung saan unang dumating ang ideya para sa pag-uusap na ito. Narito ang sipi na nagbigay inspirasyon sa episode na ito:

'Makakamit mo lang ang hypergrowth sa pamamagitan ng pagiging malapit sa customer ...
Napagtanto namin na sa isang mundo ng walang katapusang supply, ang customer ay mayroong lahat ng kapangyarihan. ' (p. 7)

Ang walang hanggan na pabagu-bago ng suplay ay matagal nang nilalaro sa mga digital na produkto tulad ng software, ngunit lalo itong nalalapat sa mga pisikal na produkto tulad ng CPG at mga meryenda. Ang pagpipilian ng consumer ay papalapit sa infinity, na nangangahulugang pati na rin ang kumpetisyon, at kailangang baguhin ng mga tatak ang kanilang diskarte.



Narito ang tinatakpan namin.

Mga Takeaway

  • Tip # 1 - Kailangan ng Brand Innovation & Connection
  • Tip # 2 - Ang Mga Tatak ay Mga Pakikipag-ugnay
  • Tip # 3 - Magsanay na Essentialism
  • Tip # 4 - Maglingkod bilang isang Gabay sa Positibong Pagbabago
  • Tip # 5 - Pumunta sa Iyong Customer
  • Tip # 6 - Lumikha ng Mga Pag-uusap na Dalawang-Daan
  • Tip # 7 - Magmamay-ari ng Iyong Mga Relasyon

Mga link



Buong Transcript:

Jeff Murphy:
Maligayang pagdating sa Tagabuo ng Brand. Narito kami kasama si Sean Kelly, Dcbeacon CEO, muli. Ito ang mga yugto kung saan pinag-uusapan natin ang tungkol sa pamumuno. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa diskarte. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa kung ano man ang nasa isip natin, tama ba?

Sean Kelly:
Kung ano man ang nasa isip namin. Ano ang nasa isip natin ngayon? Maraming bagay ang naisip ko.

Jeff Murphy:
Kaya, ang bagay na palaging nasa isip namin ay ang aming mga customer.

Sean Kelly:

Tama iyan. Negosyo yan.

Jeff Murphy:
Dahil ang aming tema ngayong taon ay ang pagkahumaling ng customer.

Sean Kelly:
Kinahuhumalingan ng customer, #CustomerObsession.

Jeff Murphy:
Ang naisip kong gawin natin ngayon ay uri ng riff sa ideyang ito. Mayroong pariralang ito na patuloy na lumalabas habang pinag-uusapan natin ito sa loob. Kaugnay ito sa pagkahumaling ng customer, ngunit medyo kakaiba ito at nakikita ko itong talagang kawili-wili. Alam kong mayroon ka ring iniisip dito.

ay popcorn sa paleo diet

Sean Kelly:
Kung nakita mo itong kawili-wili, J-Money Murphy, kung gayon sigurado akong pupunta ang lahat.

Jeff Murphy:
Ito ay tungkol sa isang panahon ng walang katapusang supply, ang mga tatak na pinakamalapit sa panalo ng customer.

Sean Kelly:
Sinabi mo lang, sa oras ng walang katapusang supply na ang mga tatak na pinakamalapit sa consumer ay nanalo?

Jeff Murphy:
Oo naman

Sean Kelly:
Iyon ay isang magandang pahayag. Sa isang panahon, sa isang panahon, sa isang mundo ng walang katapusang supply, kapag ang supply ay walang hanggan, ang mga tatak na iyon, ang mga kumpanya, ang mga produktong iyon na malapit sa consumer ay nanalo. Sumasang-ayon ako. Alam mo ba kung saan namin unang narinig ang pariralang iyon, ang pangungusap, at ang linyang iyon?

Jeff Murphy:
Hindi ko alam Akala ko ikaw ang bumuo. Totoo ba yan?

Sean Kelly:
Sa tingin ko kinuha ko ito para sa isang sandali, ngunit hindi. Hindi ko talaga naisip. Nabasa ko muna iyon sa isang librong tinawag na This Won’t Scale. Sa tingin ko nakakakuha ako ng tama. Hindi Ito Magkakalkula ng The Drift Marketing Team.

Jeff Murphy:
Oo

Sean Kelly:
Isang nakakatuwang maliit na libro. Ito ay isang napakabilis na maliit na pagbabasa ng maraming mga tip sa marketing, ngunit iyon ang linya na nalaman ko na lubos kong minahal. Nang ikaw at ako ay nagsasalita tungkol dito, gusto namin, 'Dapat kaming mag-record ng kaunting miniature episode dito.'

Jeff Murphy:
Oo, ganap. Ang ideya, ang saligan mismo, ang konteksto doon, nasa panahon tayo ng walang katapusang supply, ay talagang nakakaintriga sa akin. Hindi ko pa talaga maintindihan, kaya't inaasahan kong baka doon tayo magsimula.

Sean Kelly:
Oo naman Oo naman Anong ibig sabihin niyan? Sa isang mundo, sa isang oras ng walang katapusang supply? Nangangahulugan talaga kung ikaw ay isang negosyo, na ang mga bagay ay mas mapagkumpitensya kaysa dati.

Sean Kelly:
Nangangahulugan din ito na ang customer ay may maraming mga pagpipilian kaysa sa dati. Kung ikaw ay nasa isang may-katuturang kategorya lamang, magkakaroon ng maraming mga pagpipilian. Ang customer ay may lahat ng lakas.

Sean Kelly:
Kung ikaw ay isang tatak, alinman sa isang produkto, kung ito ay isang produkto ng consumer, kung ito ay isang piraso ng software sa isang partikular na kategorya, makikipagkumpitensya ka sa napakaraming iba pa para sa pansin ng customer na iyon at sa kalaunan ay ang wallet ng customer.

Sean Kelly:
Meron talagang infinite supply. Ibig kong sabihin, sa ating mundo, sa meryenda at mundo ng pagkain at inumin, tingnan kung ano ang nangyayari sa Expo West. Nasa Expo West ka [crosstalk 00:05:51] taon.

Jeff Murphy:
Ako ay, oo.

Sean Kelly:
Mayroong isang walang katapusang bilang ng mga protein bar, isang walang katapusang bilang ng mga chips, isang walang katapusang bilang ng lahat kung saan sa ilang mga punto ito ay tulad ng, 'Oh, my gosh.'

Sean Kelly:
Hindi lamang ito tungkol sa pagbabago ng produkto. Literal na kailangan mo ng pagbabago ng tatak. Kailangan mo ng mga tatak ngayon na napakalapit at konektado sa consumer, nakakonekta sila sa pagkakakilanlan ng consumer.

mag-ehersisyo habang nakaupo sa mesa

Sean Kelly:
Kung hindi ka talaga malapit sa consumer, hindi ka nakakonekta at naka-ugat sa kanilang pagkakakilanlan, hindi ka mananalo dahil hindi ka lang tatayo. Magiging isa ka lamang sa isang milyong iba pang mga produkto sa istante.

Jeff Murphy:
Ang customer, nasa kanila ang lahat ng kapangyarihan, mayroon silang lahat ng leverage. Ano nga ba ang ibig sabihin nun? Totoo ba iyon na kapag mayroon kang walang katapusang supply, ang customer ay karaniwang nasa upuan ng pagmamaneho? Paano yan gumagana?

Sean Kelly:
Sa tingin ko. Ibig kong sabihin, tingnan kung kailan ang ating mga magulang, okay, lumaki. Ikaw at ako ay nasa iisang edad. Ang aming mga magulang ay marahil ay sa parehong edad. Lumaki sila at mayroon silang, tulad ng, tatlong mga tatak ng detergent sa paglalaba.

Jeff Murphy:
Yep

Sean Kelly:
At sa gayon, noon, ito ay talagang isang tatak na pinangungunahan ng mundo. Ibig kong sabihin, kapag mayroon kang tatlo hanggang limang mga tatak ng detergent sa paglalaba para sa sampu at daan-daang milyong mga tao, ang mga tatak ay may maraming leverage doon. Hindi ganoon kahirap tumayo kapag mayroon kang ilang mga kakumpitensya. Ngayon, wala akong ideya kung ilan ang iba't ibang mga tatak ng detergent sa paglalaba doon, ngunit mayroong isang tonelada sa kanila.

Sean Kelly:
Kapag mayroon kang isang napakalaking halaga ng supply at magkakaroon ka ng may takdang halaga ng demand, ang customer ay mayroong lahat ng lakas. Maaari silang magkaroon ng magkakaibang mga hinihingi kaysa sa dati, samantalang noong araw na ito ay tungkol sa pagtitiwala. Ito ay tulad ng, 'Ay, my gosh. Ang inaasahan ko para sa isang tatak ay ang tungkol sa pagkakapare-pareho at pagtitiwala. Alam ko kung ano ang nakukuha ko tuwing. '

Sean Kelly:
Ang mamimili ngayon ay mas pumili. Ang pagtitiwala ay tulad ng ... Iyon lamang ang unang filter. Nais nilang tiyakin na mayroon silang pagtitiwala. Nais nilang tiyakin na mayroon silang pare-pareho. Nais nilang tiyakin na ang isang tatak ay nagsisilbi sa kanila at sa kanilang mga pangangailangan at kanilang mga hangarin. Mayroon silang mas mahabang listahan ng mga hinihingi, na ginagawang mas mahirap, masasabi mo, para sa mga tatak at para sa mga produkto na makamit ang mga iyon. Sasabihin kong oo, ang customer ay nasa buong lakas ngayon.

Jeff Murphy:
Ito ba ang pabagu-bagong uri ng pitik na bahagi ng… Pinag-uusapan namin ang tungkol sa CPG, partikular-

Sean Kelly:
Mga nakabalot na kalakal ng consumer.

Jeff Murphy:
Tama iyan. Partikular sa industriya na ito, pinag-uusapan namin na nasa uri kami ng isang ginintuang edad at ang kapital na iyon ay hindi kailanman naging madali. Ang mga channel sa marketing ay hindi kailanman naging mas madali. Marahil nilikha ito ng paglaganap ng mga tatak. Ang ganitong uri ba ng pitik na bahagi, ang bagong hamon na kasama ng ginintuang edad na ito?

Sean Kelly:
Yeah, at sasabihin ko talaga ... Sa palagay ko, oo. Ibig kong sabihin, sa Dcbeacon, hinahatid namin ang mahabang buntot. Talagang gustung-gusto namin ang katotohanang mayroong lahat ng mga kahanga-hangang produktong ito at lahat ng mga kahanga-hangang tatak na ito, at nagsisilbi kaming isang platform para sa mga tatak na kung hindi man nahihirapan mag-access at makalapit sa mamimili. Tinutulungan namin ang mga tatak na gawin ito.

Sean Kelly:
Ngunit sa palagay ko mayroon ding problema. Sa palagay ko ang problema ay maraming mga produkto, at walang sapat na mga tatak, tama? Iniisip ng mga tao na, “Ay sus, makabago lang ako sa isang produkto. Maaari kong gawing mas mahusay ang isang protein bar. Maaari kong gawing mas mahusay ang inumin na ito o ang T-shirt na ito. '

Sean Kelly:
Hindi sapat iyon Kailangan mong magkaroon ng isang tatak. Ano ang ginagawa ng isang tatak? Ang isang tatak ay nakikipag-usap sa end consumer at tunay na lumilikha ng isang relasyon. Tulad ng pagkakaroon mo ng isang relasyon sa ibang tao, sa isang kaibigan, iyon ang ginagawa ng mga tatak.

Sean Kelly:
Ang aking paniniwala ngayon ay kailangan nating mag-focus nang kaunti sa kaunting produkto at tampok, at kailangan nating lumalim nang mas malalim sa mga tuntunin ng paglilingkod sa mga hinahangad ng aming mga customer. Kahanga-hanga iyan kung mayroon kang mga kakayahan at kaalaman kung paano gawin iyon bilang isang kumpanya. Hindi kahanga-hanga kung okay ka lang sa pakikipagkumpitensya laban sa kumpetisyon o nakikipagkumpitensya laban sa mga tampok kung malulunod ka lang sa lahat ng ingay.

Jeff Murphy:
Mayroong halos labis na pagbabago ng produkto. Ang mga kumpanya o tatak ay nagpapabago ng mga bagay na ayaw ng mga customer, tama ba? Iyon ba ay bahagi ng dinamikong ito, na,

Sean Kelly:
Ganap na Ito ay ganap na. Ibig kong sabihin, sa palagay ko ang mga tao ... Kaya madalas ang mga kumpanya ay nagbabago batay sa kung ano ang kanilang mga kakayahan, tama ba? Pinag-usapan namin ito sa episode ng aming kinahuhumalingan ng customer kung saan ganito ang, 'Ay, sus, ano ang galing natin? Ano ang nalalaman natin Ano ang gusto nating gawin? '

Sean Kelly:
At ginagawa nila ang mga bagay sa halip na sabihin, 'Okay, sino ang aming pangunahing customer? Ano ang mga bagay na pinakamahalaga sa kanila? At lampas doon, hindi na kami maghatid ng iba pa. '

Sean Kelly:
Di ba Dahil ang lahat ng iba pang mga bagay, hindi lamang ang ingay at hindi lamang ang pag-aalala ng iyong mga customer dito, talagang gumagawa ito ng negatibong halaga dahil nakatuon ka sa mga bagay maliban sa mga bagay na mahalaga sa iyong customer. Na nangangahulugang, muli, na kung hindi ka masyadong nakatuon sa mga bagay lamang na pinakamahalaga, malamang na hindi ka muli, muli, gumawa ng ingay at lumikha ng tatak na kailangan mo sa mundong ito ng walang katapusang supply .

Jeff Murphy:
Pag-usapan natin muli ang tungkol sa tatak. Pagkatapos ng lahat, ito ang Brand Builder. Isa sa mga bagay na sinabi mo ay ang pagtitiwala na dati ay pangunahing bagay na naiparating sa pamamagitan ng tatak at pinakamahalagang bagay para sa mga consumer, at ngayon ay ito lamang ang unang filter. Ano ang iba pang mga filter? Ano ang iba pang mga bagay na naiuugnay ng tatak, at bakit ang tatak ang tamang daluyan para sa mga bagay na iyon?

Sean Kelly:
Oo naman Sa gayon, sa palagay ko isang tatak, kung ano ang ginagawa nito ngayon ay, muli, dati itong tiwala. Ngayon sa palagay ko ang isang tatak ay kailangang itali sa hangarin ng isang customer. Na nangangahulugang bilang isang tatak, kailangan mong maunawaan nang malalim kung sino ang iyong pangunahing customer, tulad ng pag-unawa mo ng isang mahal na kaibigan, o kahit na higit pa, tulad ng iyong asawa o asawa o kasintahan o kasintahan.

Sean Kelly:
Kailangan mong malaman kung nasaan sila sa buhay. Kailangan mong maunawaan kung ano ang mga punto ng kanilang sakit. Ano ang mahal nila? Ano ang kinakatakutan nila? At ang pinakamahalaga, saan nila nais pumunta? Pinag-usapan na natin ito dati. Ang mga tatak na nagtapos sa pinakamahusay at kumakaugnay sa pagkakakilanlan ng pangunahing consumer at ang pinakamalapit ay ang mga nagsisilbing gabay sa positibong pagbabago ng kanilang mga customer.

Sean Kelly:
Upang maunawaan ang totoong mga hinahangad ng isang tao, kailangan mong malaman ang mga ito nang malalim, tama? Kailangan mong malampasan ang maraming mga hadlang at hadlang upang maunawaan kung ano talaga ang gusto nila sa buhay. Iyon ay isang matalik na relasyon.

Sean Kelly:
Kung maihahatid mo ang customer na iyon sa mga termino kung saan nila nais pumunta, hindi sa kung nasaan sila ngayon, iyon ang, naniniwala ako, kung ano ang ginagawa ng mga pinakamahusay na tatak ngayon. Ang lahat ay tungkol sa mithiin. Dahil nakilala mo na ba ang sinuman, okay… Ang iyong asawa, si Tori. Maaari na bang magsalita ang iyong anak na babae? Hindi mo pa alam ang mga aspirasyon niya, di ba? Pangunahin sila tungkol sa pagkain.

mga ideya sa regalo sa pasko para sa mga empleyado

Jeff Murphy:
Yeah, napaka-basic nila.

Sean Kelly:
Napaka-basic nila.

Jeff Murphy:
Ngunit may ilang mga hinahangad siya, oo.

Sean Kelly:
Okay, ilang mga hangarin, tama? Pangunahin siyang katulad niya, 'Gusto kong lumaki ng kaunti,' anuman ito. Ngunit nakilala mo na ba ang sinumang hindi nais na baguhin o pagbutihin sa ilang paraan?

Jeff Murphy:
Sa palagay ko wala ako. Kung may mga taong naroon, matapat kong susubukang i-edit ang mga ito mula sa aking buhay.

Sean Kelly:
Oo naman Para sa pinaka-bahagi ... At kahit na ang mga taong iyong na-edit mula sa iyong buhay dahil marahil uri ka nila ng pag-drag pababa. Malinaw na sila, kung sila ay naging matapat at tunay, sasabihin sa iyo na nais nila na ang kanilang buhay ay naiiba. Sa palagay ko na kung maaari kang maging isang gabay at talagang makakatulong ka sa isang tao na maranasan ang isang mas mahusay na buhay, wala nang mas makapangyarihan kaysa doon.

Sean Kelly:
Iyon ang dahilan kung bakit sa tingin ko kailangang isipin ng mga tatak ... Ito ay uri ng tulad ng Gretzky, tama? Wayne Gretzky, pinakamahusay na hockey player ng lahat ng oras. Sa palagay ko hindi rin iyon maaaring pagtatalo. Marahil ito ay para sa malaking tagahanga ng Sidney Crosby o kung ano man. Ngunit palagi niyang pinag-uusapan, bakit ang galing ni Gretzky? Naaalala mo ba ang linya?

Jeff Murphy:
Ito ay dahil napunta siya kung saan pupunta ang puck.

Sean Kelly:
Oo Nag-skate siya kung saan pupunta ang puck, hindi kung saan ito. Iyon ang ginagawa ng mga pinakamahusay na tatak. Kahit na ang mga katulad ng, 'Well, jeez, nasa ligal ako ...'

Sean Kelly:
Hindi, anuman ang gawin mo, maihahatid mo ang hangarin ng iyong customer. Iyon ang pinakamahalagang bagay na ginagawa ng isang tatak ngayon.

Jeff Murphy:
Nagsisimula akong maunawaan ang teorya, kung bakit. May katuturan iyon sa akin. Pag-usapan natin nang kaunti tungkol sa aktwal na kung paano mo ito ginagawa, medyo ng taktikal. Sa gayon, hindi masyadong malalim sa pantaktika, ngunit paano mo ito magagawa? Paano ka mananalo sa lugar na ito? Paano ka mananalo sa panahong ito? Paano ka makakalapit sa iyong customer sa tamang paraan, sa isang makabuluhang paraan?

Sean Kelly:
Oo naman Sa gayon, sa palagay ko, napag-usapan na namin ang tungkol sa ilang mga bagay, malalim na alam ang iyong customer. Sa palagay ko ang susunod na bagay ay tiningnan mo lamang ang pamamahagi at pag-a-advertise matapos malaman nang masidhi ang iyong pangunahing mamimili. Ibig kong sabihin, marahil ay mas mahusay pa kaysa sa iyong iba pang kahalagahan.

Sean Kelly:
Pagkatapos nito, kailangan mong pumunta kung nasaan ang iyong customer. Kailangan mong maging nasaan sila. Kung mayroon kang isang pisikal na kabutihan, nangangahulugan iyon na literal kang nasaan sila nagpapakita ng buhay. Hindi ka na okay sa pagiging tulad lamang ng, 'Ay, lilikha ako ng isang produkto at nakikipagkumpitensya sa mga retail shelf.'

Sean Kelly:
Iyon ay hindi magandang ideya. Sa halip ay sinasabi mo, 'Nasaan ang aking customer ... Nasaan ang aking avatar ng customer? Saan nila ginugugol ang kanilang oras? Paano ako makakahanap ng isang paraan upang mailagay ang aking produkto saanman sila nakatira, tama? Kaya't maaari akong maging bahagi ng kanilang buhay, hindi lamang isang bahagi ng kanilang karanasan sa pamimili. '

Sean Kelly:
Di ba Iyon ang dahilan kung bakit, muli, ibig kong sabihin, maaari itong makinig ng kaunting paglilingkod sa Dcbeacon, sapagkat ito ay, ngunit iyan ang dahilan kung bakit nakatuon kami sa pakikilahok sa mga mamimili sa kanilang pinakamahalagang sandali, tama?

Sean Kelly:
Bakit kami nakatuon sa paghahatid ng meryenda sa opisina? Dahil doon ang pinaka-meryenda ng mga tao. Doon sila nakatira. Iyon ay isang kalakaran na hindi mawawala. Nakikipag-ugnay sila sa maraming iba pang mga tao. Kailangan mong ilagay ang iyong produkto kung nasaan ang mga tao. Iyon ang dahilan kung bakit, malinaw, ang direktang-sa-consumer at sa bahay ay naging isang malaking pokus sa mga produkto ng consumer.

Sean Kelly:
At pagkatapos, kahit na mula sa isang pananaw sa advertising at marketing. Nasaan ang mga taong nag-aaral ng edukasyon? Nasaan ang pag-ubos nila ng libangan? Kung ang avatar ng iyong customer ay hindi kailanman napunta sa Facebook, okay, o hindi kailanman pumunta sa LinkedIn, huwag mag-advertise doon. Kung ang iyong customer ay palaging nasa, hindi ko alam, mga kaganapan sa triathlon, mas mabuti kang mapunta sa kaganapang iyon, tama ba?

Sean Kelly:
Ang unang bagay ay alam ang iyong customer. Ang pangalawa ay kung nasaan sila. Pagkatapos nito, ito ay tungkol sa ... Matapos mong gawin ang mga bagay na iyon, nasa tamang lugar ka, naiintindihan mo kung sino ang impiyerno na talagang nais mong kausapin, kailangan mong makipag-usap sa kanila, na nangangahulugang pagkakaroon ng isang dalawang-way na dayalogo, pagkakaroon ng isang patuloy na pag-uusap.

Sean Kelly:
Hindi nakikipag-usap sa kanila minsan, pagpunta at pagdidisenyo ng isang produkto, paglikha nito, paglulunsad nito, at pagkatapos ay suriin muli sa isang taon, tama ba? Hindi ko alam ang tungkol sa iyo, ngunit kung ginawa mo o ginawa ko iyon sa aming makabuluhang iba, ang aming mga asawa, marahil ay medyo masama. Malamang masipa tayo sa gilid, tama ba?

hamon sa pagbawas ng timbang sa trabaho

Jeff Murphy:
Yeah, I don't even want to imagain that.

Sean Kelly:
Yeah, masama di ba? Hindi ito nagtatapos ng maayos para sa atin. Parehas na bagay sa customer. Ito ay isang dalawang-way na pag-uusap na patuloy dahil ang mga customer din ngayon ay higit na nais na maging bahagi ng mga kumpanya na kanilang namumuhunan.

Sean Kelly:
Kapag sinabi kong namuhunan, iniisip ko rin na medyo kakaiba iyon. Ang mga customer ay hindi lamang tumitingin sa paggastos ng kanilang pera sa pag-ubos ng isang bagay. Sinasabi nila, 'Namumuhunan ako sa tatak na ito sa pamamagitan ng pagbili nito,' at nais nilang madama na sila ay bahagi ng siklo ng buhay na iyon.

Sean Kelly:
Kaya, isang tuluy-tuloy na pag-uusap, patuloy na paghahanap ng isang paraan para palaging nakakakuha ng feedback, at pag-unawa at talagang pagbuo ng isang talagang matibay na relasyon.

Jeff Murphy:
Saan tumutugma ang data sa buong equation na ito? Ang feedback at komunikasyon ay isang uri ng isang data, ngunit paano ang mas granular na uri ng dami ng data?

Sean Kelly:
Yeah, dami ng data. Ibig kong sabihin, sa palagay ko kung ano ang data ... Ibig kong sabihin, sa palagay ko walang anumang bagay na pumalit sa lugar ng koneksyon ng tao. Ang koneksyon ng tao ang lahat. Sa palagay ko ang problema, ang koneksyon ba ng tao, minsan mahirap ilarawan nang maikli. Malinaw na napakahirap mabilang at kung minsan mahirap itong sukatin.

Sean Kelly:
Sa palagay ko ang magandang bagay tungkol sa data ay kung titingnan mo ang pag-uugali ng tao, kung titingnan mo ang koneksyon ng tao, kung titingnan mo ang mga ugnayan ng tao, ano ang data? Ano ang mga elemento ng istatistika na maaari nating makuha mula sa mga pag-uusap, na maaari nating makuha mula sa aming mga pangunahing pangkat ng demograpiko na nagbibigay sa amin ng isang mas pino na paraan upang makipag-usap sa aming mga koponan sa mga tuntunin ng kung saan kami dapat pumunta?

Sean Kelly:
Karaniwang binibilang nito ang husay at nakakagamit ng ganitong uri ng mekanismo ng binary, ang mga numerong ito, upang matulungan kaming maakay sa kung saan namin nais pumunta. Iyon talaga iyon. Pinapayagan kaming lumikha ng mga sukat sa paligid ng mga bagay na maaaring maging hamon upang sukatin.

Jeff Murphy:
Ngayon, ito ay hindi isang bagong bagong ideya, ngunit ito ay isang bagong bagong ideya, at ang ilang mga tatak ay ginagawa ito ngayon. Mula sa kung ano ang nakikita mo sa industriya, ano ang mahusay na ginagawa ng mga tatak, at saan nila ito nagkakamali? Ano ang mga pagkakamali na ginagawa nila? Kung naiintindihan nila ang konsepto at sinusubukan nilang isama ito sa kanilang diskarte, ano ang nagkakamali?

Sean Kelly:
Sa palagay ko, una sa lahat, hindi sila nakatira at humihinga sa sapatos ng customer. Hindi nila ginagawa ... Ibig kong sabihin, halimbawa, sa palagay ko napagtagumpayan namin ang halos bawat umuusbong na CEO ng tatak, negosyante, mga propesyonal na nagtatayo ng mga produktong ito, at marami sa kanila ay hindi nabubuhay at humihinga sa sapatos ng customer.

Sean Kelly:
Sa palagay ko nagmula ito, sa pinakapangunahing halimbawa, pagkakaroon ng isang touchpoint sa buong araw mo, sa buong linggo mo, kung saan literal kang nakaupo sa sapatos ng iyong customer at sinasabing, 'Ano ang ginagawa nila?'

Sean Kelly:
Maaaring pag-aralan iyon ng mga ulat ng NPS, at talagang tinitiyak na ang mga executive at ang pinakamalaking gumagawa ng desisyon sa iyong koponan ay may access sa mga pag-uusap at mga komunikasyon at mga email at mga tawag sa telepono na mayroon ang iyong kumpanya sa mga customer.

Sean Kelly
Maraming mga kumpanya, hindi lang nila sapat ang mga pag-uusap na iyon, tama? Nakatingin sila doon at sinusubaybayan nila ang kanilang mga benta at pagsubaybay habang paakyat-baba ang mga iyon. Ngunit sa ilang mga punto, marahil sila ay mabuti sa simula, ngunit sila ay uri ng pagkahulog. Hindi sila sapat ng mga pag-uusap na iyon. Hindi nila iniisip ang tungkol sa kanilang negosyo mula sa isang pananaw ng koneksyon ng tao at mga ugnayan ng tao.

Sean Kelly:
Sa palagay ko iyan ang ilan sa mga bagay na ginagawa nilang mali. Sa palagay ko rin mayroong… Narinig namin ito ng isang milyong beses, na maraming mga tatak doon na sinusubukan lamang na gumawa ng mga bagay sa parehong dating paraan o sa parehong paraan tulad ng iba pa. Ang mga tatak na tunay na nagbabago, sa palagay ko, ay tinitingnan, 'Ay sus, paano ako makikipag-ugnay at makihalubilo sa aking mamimili nang iba?'

Jeff Murphy:
Isang bagay na sinaktan ako habang pinag-uusapan natin dito, na mahalagang pagmamay-ari ng ugnayan ng customer.

Sean Kelly:
Oo

Jeff Murphy:
Bilang isang nagmemerkado, alam ko na ito ay isang bagay na iniisip din natin. Tiyak na gumaganap ito ng isang kadahilanan sa aming diskarte kung aling mga platform ang naroroon namin. Sa konteksto ng kung ano ang pinag-uusapan natin, paano mo matiyak na sa huli pagmamay-ari mo ang mga ugnayan ng customer na ito at ang pinakamahalagang data at ang feedback ay hindi nakatira sa ibang lugar?

Sean Kelly:
Oo naman Ibig kong sabihin, iyan ... Tama? Maaari kang magsalita tungkol sa Amazon. Napasabog ako sa kung gaano karaming mga kumpanya, lalo na ang malalaking kumpanya, na nag-i-outsource ng lahat ng kanilang e-commerce sa Amazon. Ito ay ganap na befuddles sa akin. Ibig kong sabihin, walang katuturan. Para silang, “Ay, sus, oo. Gumagawa kami ng kalahating bilyong e-commerce para sa isang tatak na ito, ngunit ang lahat ay nasa Amazon. '

Sean Kelly:
Ito ay tulad ng, 'Okay.'

Sean Kelly:
Tiwala sa akin, nakukuha ko na halos lahat ay nasa Amazon. Kailangan mong gamitin ito bilang isang platform. Ngunit hindi iyon ang tanging mekanismo mo upang mai-access ang customer sa ibang paraan, dahil bakit? Hindi ibinabahagi ng Amazon ang lahat ng impormasyong iyon. Ang relasyon sa Amazon.

Sean Kelly:
Hindi ito nangangahulugan na ang lahat ng iyong mga ugnayan sa customer ay kailangang ganap na pagmamay-ari at pagmamay-ari, ngunit kailangan mong magkaroon ng isang mekanismo kung saan maaari mong patuloy na makipag-usap sa customer na talagang nakakaranas ng iyong produkto o iyong serbisyo.

Sean Kelly:
Marahil nangangahulugan iyon kung ikaw ay isang produktong consumer, magiging okay ka sa pagkakaroon ng hanggang 50% ng iyong mga benta sa Amazon, at patuloy mong susubukan na lumikha ng mga relasyon na pagmamay-ari mo sa ibang lugar. Sa palagay ko iyan ay isang mahalagang bagay, nagkakaroon lamang ng ilang mga pagmamay-ari na relasyon. Siyanga pala, kahit na mas mahal ito, kahit na sabihin mo, 'Man, sa Amazon, maaaring hindi ako makagawa ng [hindi maririnig 00:21:09] bilang margin, ngunit talagang mababa ang aking gastos sa pagkuha.'

Sean Kelly:
Kahit na mayroon kang isang mas mataas na gastos ng pagkuha upang mapanatili ang isang base ng customer ng, sabihin, hindi ko alam kung ito ay isang libo o 10,000 mga customer dito. Tandaan lamang na nagbabayad ka para sa data, nagbabayad ka para sa mga pananaw, nagbabayad ka para sa relasyon. Kahit na mayroon kang isang runaway na produkto ngayon, maaari mong ipagpatuloy ang pag-ulit at patuloy na magkaroon ng mga tagumpay ng produkto, tama?

Sean Kelly:
Sa palagay ko ay madalas na tinitingnan natin ang tunay na mga panandaliang resulta, at nakakalimutan natin. Tulad ng, 'Okay, gumagasta ako nang higit pa sa pagmamay-ari na channel na ito.'

Sean Kelly:
Kaya, paano kung ang pagmamay-ari na channel na iyon ay naghahatid ng 10X na halaga, tama ba? Kung gayon, okay, kung gumagastos ka ng 2X dito, tila na ito ay isang napakahusay na equation.

Jeff Murphy: Maaaring nasagot mo lang ito, ngunit ano ang uri ng perpektong halo hanggang sa Amazon sa iyong diskarte sa tingian? Saan ito umaangkop sa diskarte? Ito ay higit pa sa isang driver? Mas higit ba sa iyo ang nais lamang tiyakin na bahagi ito ng iyong diskarte?

Sean Kelly:
Sa tingin ko nakasalalay ito. Sa palagay ko ang matapat na sagot ay nakasalalay sa tatak. Depende ito sa kung ano ang partikular na produkto. Ang aking paniniwala dito ay kailangan mong magkaroon ng mga relasyon, ang mga husay na husay, ang koneksyon ng tao na lumilikha ng makabuluhang data sa istatistika na maaari mong gawin.

Sean Kelly:
Di ba Isang malaking dahilan ... Ibig kong sabihin, sa Dcbeacon, bakit kami namuhunan sa Dcbeacon Mga Pananaw, sa platform ng data at analytics na ito? Ito ay upang ang mga umuusbong na tatak ay maaaring mag-tap sa impormasyong ito na may makabuluhang istatistika upang ipaalam sa kanila na makagawa ng mga tamang desisyon.

Sean Kelly:
Sa palagay ko tungkol ito sa ... Hindi mo kailangang mag-wild, ngunit kailangan mong tiyakin na nakukuha mo ang data, ang mga pananaw. Lumilikha ka ng mga pakikipag-ugnay na kailangan mo upang matiyak na ang iyong produkto ay hindi lamang naaangkop nang tama sa merkado at sa iyong pangunahing demograpiko ngayon, ngunit ito rin ay maitatakda para sa tagumpay sa hinaharap.

Sean Kelly:
Dahil walang produkto ngayon, wala akong pakialam ... Iniisip mo ang pinakamatagumpay na mga produktong consumer ngayon. Kung hindi sila nagbabago, kung hindi sila umuulit, kung hindi sila umakma sa kanilang konsyumer habang umuusbong, mabibigo sila o halatang hindi sila magiging matagumpay tulad ngayon. Ganyan ang pagtingin ko rito. Alam kong hindi iyon isang perpektong sagot, ngunit ito ang pagtingin natin sa mundo.

Jeff Murphy:
Sa gayon, Sean, nais kong pasalamatan ka sa pagtulong sa akin kahit papaano kumuha ng isang bagay na napaka-esoteric, medyo abstract, at pagtulong sa akin na maunawaan kung ano talaga ang hitsura nito sa totoong mundo. Bago tayo magpunta, maaari mo bang ma-buod ng kaunti ang ating napag-usapan? Una sa kung ano ang konsepto, kung ano ang ibig sabihin nito, at pagkatapos ng isang pares ng mga diskarte na pinag-usapan natin.

Sean Kelly:
Sa isang mundo ng walang katapusang supply, ang mga tatak na pinakamalapit sa consumer ay nanalo. Paano mo nagawa iyon? Anong pinagsasabi nito Una sa lahat, ang mga bagay ay nakakakuha ng higit at higit na mapagkumpitensya. Lalo lamang naging malakas ang consumer. Sa palagay ko hindi magbabago ang mga kalakaran na iyan, tama ba? Ang mundo ay hindi makakakuha ng mas kaunting kumpetisyon at ang customer ay hindi gaanong malakas, tama?

magandang regalo sa pasko para sa mga empleyado

Sean Kelly:
Sa palagay ko talagang mahalaga na tingnan ang mga bagay at upang mamuhunan at turuan ang iyong sarili sa mga trend na hindi mababago. Paano mo nagawa iyon? Ginagawa mo iyon sa pamamagitan ng pagtiyak na naiintindihan mo nang husto ang iyong customer. Lumikha ng isang relasyon sa kanila, kahit na mas mahusay kaysa sa mayroon ka sa iyong makabuluhang iba pa.

Sean Kelly:
Siguraduhin na ang iyong produkto ay nasaan ang mga ito, hindi lamang mula sa isang pisikal na pananaw ng pamamahagi, ngunit din mula sa isang pananaw sa marketing. Tiyaking saan pupunta ang iyong customer para sa aliwan, para sa edukasyon, tiyaking nandoon din ang iyong produkto.

Sean Kelly:
Panatilihin ang mga pag-uusap na two-way, okay, sa customer. Tiyaking mayroon kang isang tuloy-tuloy na loop ng feedback. Tratuhin mo sila tulad ng isang totoong tao na nakaupo sa tabi mo. Iyon ang isa sa mga kadahilanan na palaging ang Amazon ay mayroong kawikaan na bukas na silya sa lahat ng kanilang mga pagpupulong.

Sean Kelly:
At pagkatapos, sa wakas, nagsasalita muli tungkol sa Amazon, kailangan mong pagmamay-ari ang ugnayan ng customer nang hindi bababa sa isang tiyak na degree upang matiyak na mayroon kang mga pag-uusap, na loop ng feedback, pagkolekta ng data na nagbibigay-daan sa iyo upang hindi lamang manalo ngayon, ngunit patuloy na manalo sa hinaharap.

Jeff Murphy:
Kaya, Sean, salamat sa iyo. Salamat sa lahat sa pakikinig.

Sean Kelly:
Salamat, J-Money Murphy.

Ang Brand Builder ay isang co-ion ng Dcbeacon at Mga ForceBrand.